LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. El teléfono fijo es.

a) Un dispositivo móvil.

b) Un dispositivo portátil.

c) Un dispositivo no portátil.

d) Ninguna es cierta.

2. Las centralitas telefónicas hoy en día son:

a) Digitales.

b) Analógicas.

c) Analógicas y digitales.

d) Ninguna es cierta.

3. Una centralita IP:

a) Envía llamadas mediante paquete de datos.

b) Utiliza terminales telefónicos IP.

c) Envía los datos a través de una red (por ejemplo, Internet).

d) Todas son ciertas.

4. El primer teléfono móvil fue un:

a) Motorola.

b) Nokia.

c) Samsung.

d) Ninguna es cierta.

5. El Personal Digital Assistant es:

a) La traducción al inglés de Smartphone.

b) Un tipo de teléfono IP.

c) Una PDA.

d) Todas son ciertas.

6. A través de un Smartphone no se puede:

a) Enviar un correo electrónico.

b) Realizar una videollamada.

c) Reproducir música.

d) Ninguna es cierta.

7. Cuando un usuario recibe información sobre el coste de una llamada es un servicio de:

a) Desvío de llamada.

b) Llamada completada.

c) Rellamada.

d) Aviso de cargo.

8. ¿Cuáles son las fases de una llamada telefónica?

a) Presentación, desarrollo, cierre y despedida.

b) Saludo, presentación, desarrollo y despedida.

c) Presentación, desarrollo y cierre.

d) Saludo, desarrollo, cierre y despedida.

9. ¿Cuál de estos saludos es el más apropiado?

a) Empresas Corrella. Buenos días.

b) Corrella, dígame.

c) Empresas Corrella, le atiende Julia. ¿En qué puedo ayudarle?

d) Empresas Corrella, diga.

10. ¿Cuál de estas afirmaciones no es cierta?

a) Podemos tutear al interlocutor si este nos tutea también.

b) Si el interlocutor es extranjero hablaremos despacio y pronunciando con claridad.

c) Se debe contestar al teléfono antes del tercer tono.

d) Hay que dejar que el interlocutor cuelgue el teléfono antes de colgar.

11. ¿Qué fórmula para presentarse es la correcta?

a) Buenos días, mi nombre es Juan Peláez. ¿Podría habar con Tito, por favor?

b) Hola, ¿podría ponerme con Javier Casares del departamento de Contrataciones, por favor?

c) Buenas tardes, mi nombre es Nerea Terán. Llamo de la empresa Marcolar, ¿podría hablar con el Sr. Gutiérrez, por favor?

d) Buenas tardes, ¿me puedes poner con el encargado, por favor?

12. ¿Cuál de estas afirmaciones no es cierta en relación al telemarketing?

a) El equipo de personas que realiza campañas de telemarketing debe recibir entrenamiento específico.

b) Las bases de datos de clientes se revisan al mismo tiempo que se realiza la campaña.

c) Permite establecer contacto con clientes de zonas alejadas.

d) Un buen teleoperador debe ensayar antes de realizar las llamadas.

13. ¿Cuál de estas afirmaciones no es cierta en relación al desarrollo de una llamada de telemarketing?

a) Se debe mantener una postura erguida al teléfono.

b) Se debe mantener el control sobre la conversación, por ejemplo, usando preguntas para dirigir al interlocutor.

c) Se deba hablar con seguridad y profesionalidad.

d) Al despedirnos deberemos excusarnos por haber hecho perder el tiempo al interlocutor.